退换货政策
保障您的购物权益，提供完善的售后服务
退换货总则
宜昌市隼壹珍商贸有限公司（以下简称"我们"）致力于为消费者提供优质的商品和服务。为了保障您的合法权益，我们制定了完善的退换货政策。请您在购买商品前仔细阅读本政策，购买即视为您已充分理解并同意本政策的所有条款。
7天无理由退换货
适用范围
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，我们为消费者提供7天无理由退换货服务。自您收到商品之日起7日内，在商品完好、未使用、未影响二次销售的情况下，您可以申请无理由退货。
适用条件
- 商品需保持原包装完整，配件齐全
- 商品未使用、未洗涤、未损坏
- 商品标签、吊牌等标识完整
- 商品无任何人为损坏或污渍
- 非定制类商品
- 非特殊商品（详见下方不适用商品说明）
不适用7天无理由退换货的商品
根据相关法律法规，以下商品不适用7天无理由退换货：
- 定制类商品：根据消费者需求定制的商品
- 鲜活易腐商品：如食品、生鲜等
- 在线下载或已拆封的数字化商品：如软件、电子书等
- 已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
- 交付的报纸、期刊
- 其他根据商品性质不宜退货的商品
质量问题退换货
质量问题定义
如您收到的商品存在以下质量问题，我们承诺无条件退换货：
- 商品存在明显的制造缺陷
- 商品与描述严重不符
- 商品存在破损、变形、污渍等影响使用的问题
- 商品缺少配件或配件损坏
- 商品存在安全隐患
处理方式
对于存在质量问题的商品，我们将在收到退货后1-3个工作日内为您办理退款或换货。因质量问题产生的退换货，运费由我们承担。
退换货流程
第一步：申请退换货
请您通过以下方式申请退换货：
- 在线申请：登录您的账户，在"我的订单"中找到需要退换货的订单，点击"申请退换货"
- 客服申请：联系我们的客服人员，提供订单号和退换货原因
- 电话申请：拨打客服热线 400-291-3388（工作日 9:00-18:00）
第二步：审核确认
我们将在收到您的申请后1-2个工作日内进行审核，并通过短信或电话通知您审核结果。
第三步：寄回商品
审核通过后，请您按照我们提供的地址和方式将商品寄回。建议使用快递方式寄回，并保留好快递单号。
注意事项：
- 请使用原包装或合适的包装材料，确保商品在运输过程中不受损坏
- 请在包裹内附上退换货申请单或订单号
- 建议选择有保价服务的快递公司
第四步：退款/换货
我们收到您退回的商品并确认无误后：
- 退货：将在3-7个工作日内将款项原路退回您的支付账户
- 换货：将在3-7个工作日内为您重新发货
运费说明
退货运费
- 7天无理由退货：运费由消费者承担
- 质量问题退货：运费由我们承担
- 商品错发、漏发：运费由我们承担
换货运费
- 因质量问题换货：我们承担往返运费
- 因非质量问题换货：消费者承担往返运费
退款说明
退款方式
退款将按照您原支付方式原路退回：
- 支付宝支付：退回至支付宝账户
- 微信支付：退回至微信账户
- 银行卡支付：退回至原银行卡（可能需要3-15个工作日）
退款时间
我们确认收到退货并检查无误后，将在3-7个工作日内完成退款。具体到账时间以各支付平台为准。
特别说明
商品完好标准
商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、包装等齐全。以下情况视为商品不完好：
- 商品被使用、洗涤、试穿等
- 商品包装破损、缺失
- 商品标签、吊牌被撕毁或缺失
- 商品存在人为损坏或污渍
- 商品配件缺失或损坏
退换货期限
- 7天无理由退换货：自收到商品之日起7日内
- 质量问题退换货：自收到商品之日起15日内
- 超过退换货期限的，我们将不再受理退换货申请
联系方式
如您对退换货政策有任何疑问，或需要申请退换货，请通过以下方式联系我们：
- 在线客服：工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱：service@sunyizhen.com
- 客服电话：400-291-3388（工作日 9:00-18:00）
- 公司地址：宜昌市西陵区黄河路5号三峡明珠10栋1051室
政策更新
我们保留随时修改本退换货政策的权利。如有修改，我们将在网站显著位置进行公告。修改后的政策自公告之日起生效。如您继续使用我们的服务，即视为您已接受修改后的政策。
最后更新时间：2024年3月